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ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE ENVIO
Na Gold , a eficiência logística e a segurança da sua entrega são tratadas como prioridades estratégicas. Desenvolvemos um sistema de distribuição integrado para garantir que sua experiência de compra seja perfeita do momento do checkout, com rastreamento integrado no site até a chegada do produto em suas mãos.
Trabalhamos com as principais transportadoras do país e com os Correios para oferecer opções de frete que atendam às suas necessidades de prazo e custo. O prazo de entrega e o valor do frete são calculados de forma automática na página do produto ou no carrinho de compras, variando de acordo com sua região. Nosso compromisso é com a agilidade: todos os pedidos são processados e despachados em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento, garantindo uma entrega rápida e assertiva .
A transparência é um dos nossos valores fundamentais. Assim que seu pedido de coleta pela transportadora, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar cada etapa do transporte em tempo real. Nossa equipe de suporte também monitora os envios para antecipar qualquer necessidade de suporte logístico.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na Gold , nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a transparência de nossas operações. Caso seja preciso trocar ou devolver um produto, estruturamos um processo ágil e desburocrático, alinhado às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com a legislação vigente, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos , a contar da data de recebimento do produto.
-Condições do produto: O deve ser encaminhado na embalagem original, sem compromissos de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os seus acessórios (como estojos de óculos, elos extras de relógios, cabos de secadores/chapinhas) e da nota fiscal.
Caso algum item apresente defeito funcional ou de fabricação, o cliente poderá solicitar uma troca em até 30 (trinta) dias corridos após a retirada.
-Procedimento: Após a abertura do chamado com nossa equipe, o produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição para constatar o defeito. Confirmada a falha de fabricação, o cliente poderá optar pela substituição por um produto idêntico, por outro item de mesmo valor ou pelo estoque integral da compra.
O custo de frete para a primeira troca ou devolução por reclamação dentro do prazo legal é de responsabilidade da Gold . Forneceremos uma autorização de postagem gratuita para que você envie o produto através de uma agência credenciada, garantindo comodidade e segurança no processo.
Uma vez recebido o produto em nosso centro de distribuição e aprovado a análise de integridade, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da bandeira.
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PIX / Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária diretamente na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.
Como solicitar ?
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento corporativo informando o número do pedido e o motivo da solicitação.